Chargé / Chargée de relation client
Emploi Electricité
Grenoble, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes
Au sein d'une équipe polyvalente et dynamique d'une quarantaine de personnes réparties sur 3 sites au coeur des Alpes (Annemasse, Chambéry et Grenoble) au service des clients du marché grand public et professionnels, si vous êtes dynamique et avez un sens du service client développé, cet emploi est fait pour vous ! -Description du poste Vous prenez en charge les demandes clients en Front Office sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux,), et/ou traitez les demandes et dossiers en Back Office (traitement différé) selon le planning établi. En fonction de vos compétences et l'organisation interne vous pouvez intervenir sur les segments Particuliers, Professionnels, Consommateurs et/ou Producteurs (activités hors Raccordement). -Missions principales : Pour les activités en Front-Office, vos missions consistent à : - Accueillir, analyser et prendre en charge la demande du client - S'assurer de la bonne compréhension du besoin client - Pour les demandes simples (information, réorientation hors Enedis, estimation,) répondre directement à la demande du client - Si la demande nécessite une prise en charge, expliciter le parcours client[...]
